Procesamiento: Los envíos se realizan al día hábil siguiente de la confirmación de compra.
Corte de Fin de Semana: Compras realizadas los viernes después de las 11:59 AM, sábados o domingos, serán procesadas y enviadas el día lunes, debido a que las paqueterías no operan en fines de semana.
Seguimiento: Una vez generado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de guía para su rastreo.
Retrasos Externos: En temporadas altas o fechas festivas, las paqueterías pueden presentar demoras. Agradecemos su paciencia, ya que estos tiempos son ajenos a la operación interna de TURBAY.
Opción de Seguro: Al finalizar tu compra, tienes la opción de asegurar tu envío.
Incidentes de Paquetería: En caso de que la paquetería pierda el paquete o sufra un incidente (robo, extravío o daño extremo) y el cliente no haya contratado el seguro, TURBAY no se hará responsable de la reposición del artículo ni del reembolso del mismo.
Políticas de Terceros: Cada empresa de mensajería cuenta con sus propios términos, condiciones y tiempos de respuesta para reclamos; sugerimos consultarlos directamente en sus portales oficiales.
Al recibir tu pedido, es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete antes de firmar de conformidad:
Paquete Dañado: Si recibes el paquete abierto, con sellos violados o con la cinta de seguridad de TURBAYdañada, debes tomar fotografías de inmediato y reportarlo tanto a la paquetería como a nosotros en un plazo no mayor a 24 horas.
Reclamo de Seguro: Contar con esta evidencia fotográfica es el requisito indispensable para que puedas iniciar el proceso de reclamo de tu seguro ante la transportista.
